Previous 

Сообщения об ошибках

Next

При ошибках соединения ФПСУ‑IP/Клиент с ФПСУ-IP в графическом интерфейсе могут быть выведены сообщения, указанные в таблице.

Сообщение

Решение проблемы

Диагностика ошибок при соединениях с ФПСУ-IP

VPN-key S/N: [серийный номер] - неисправен

Неисправно устройство VPN-Key (или некорректен программный профиль). Необходимо обратиться к администратору ФПСУ-IP.

Аутентификация RADIUS не поддерживается устройством

Версия VPN-Key не поддерживает двухфакторную аутентификацию. Необходимо обратиться к администратору ФПСУ-IP.

Доступ запрещен по IP-адресу подсети

Необходимо обратиться к администратору ФПСУ-IP.

Доступ запрещен по IP-адресу станции

Необходимо обратиться к администратору ФПСУ-IP.

Доступ запрещен по MAC-адресу станции

Необходимо обратиться к администратору ФПСУ-IP.

Драйвер ПО «ФПСУ-IP/Клиент» не может получить доступ к сетевому адаптеру

Необходимо обновить программное обеспечение «ФПСУ‑IP/Клиент».

Запрет. Время работы еще не наступило

Заданный в группах доступа период работы пользователя Криптосети на ФПСУ-IP не начался. Необходимо обратиться к администратору ФПСУ-IP.

Запрет. Время работы истекло

Закончился заданный в группах доступа период работы пользователя Криптосети на ФПСУ-IP. Необходимо обратиться к администратору ФПСУ-IP.

Запрошено действие в несоответствующем состоянии фильтра

Ошибка ФПСУ-IP/Клиента или ОС. Необходимо обратиться в техническую поддержку компании «Амикон».

Исчерпано число попыток соединения!

ФПСУ-IP/Клиент не получил ответа от ФПСУ-IP за отведенное время. Ошибка может быть связана с неполадками или перегрузками в сети, а также с неполадками на ФПСУ-IP. Необходимо повторить попытку соединения, затем, если ошибка сохраняется, отправить ФПСУ-IP ICMP-запрос (ping). Вы также можете обратиться к администратору сети или администратору ФПСУ-IP.

Лицензия не установлена

Не установлена лицензия. Необходимо установить лицензию, выбрав файл лицензии (Лицензия → Ввести лицензию), или загрузить лицензию с сервера лицензирования (Лицензия → Сервер лицензирования). Вы также можете обратиться к администратору ФПСУ-IP.

На ФПСУ-IP отключена совместимость с вашей версией клиента, необходимо обновить

Необходимо обновить ПО «ФПСУ-IP/Клиент».

Не совпадают RKL роли

Устройство VPN-Key не поддерживает удаленную загрузку ключевых данных или на ФПСУ-IP не установлена подсистема удаленной загрузки ключевых данных. Необходимо обратиться к администратору ФПСУ-IP.

Не сошлись имитовставки при обмене с устройством

Необходимо обновить микрокод устройства VPN-Key. Необходимо обратиться к администратору ФПСУ-IP.

Не указана идентификационная информация

Ошибка может указывать на проблемы с устройством VPN-Key или программным профилем. Необходимо обратиться к администратору ФПСУ-IP.

Не указаны идентификационные данные RADIUS

На ФПСУ-IP задействована дополнительная аутентификация с использованием RADIUS-сервера. Пользователь ПО «ФПСУ‑IP/Клиент» не указал учетные данные для аутентификации.

Неверен идентификатор туннеля

Ошибка аутентификации. Необходимо обратиться к администратору ФПСУ-IP.

Неверный адрес ФПСУ-IP

В настройках используемого для соединения устройства VPN-Key или программного профиля не указан IP-адрес (или доменное имя) ФПСУ-IP. Требуется указать IP-адрес или доменное имя ФПСУ-IP/Клиент, открыв настройки VPN-профиля (пункт Настройки VPN-Key или пункт Программный клиент → Настройки). Вы можете также обратиться к администратору ФПСУ-IP.

Неизвестная ошибка соединения с ФПСУ-IP

Неизвестная ошибка ФПСУ-IP

Неизвестная ошибка ФПСУ

 

Необходимо обратиться к администратору ФПСУ-IP.

 

Неподдерживаемый криптопротокол

ФПСУ‑IP/Клиент и ФПСУ-IP поддерживают разные версии протокола шифрования или разные наборы шифров. Необходимо обратиться к администратору ФПСУ-IP.

Неправильный номер группы

В полученных данных номер группы не соответствует номеру группы пользователя Криптосети. Необходимо обратиться к администратору ФПСУ-IP.

Неправильный номер клиента

Полученные данные относятся к пользователю Криптосети с другим номером. Необходимо обратиться к администратору ФПСУ‑IP.

Неправильный номер системы

От ФПСУ-IP получен пакет для пользователя другой Криптосети. Необходимо обратиться к администратору ФПСУ-IP.

Неправильный размер данных

Ошибка может указывать на проблемы с устройством VPN-Key или программным профилем. Необходимо обратиться к администратору ФПСУ-IP.

Неправильный размер идентификационной информации

Ошибка может указывать на проблемы с устройством VPN-Key или программным профилем. Необходимо обратиться к администратору ФПСУ-IP.

Нет адаптеров. Попробовать исправить и продолжить соединение?

На компьютере отсутствуют сетевые адаптеры или они некорректно установлены. Необходимо обратиться к администратору локальной сети

Нет ответа от RADIUS-сервера

На ФПСУ-IP задействована дополнительная авторизация с использованием RADIUS-сервера. RADIUS-сервер не отвечает. Необходимо обратиться к администратору ФПСУ-IP.

Нет памяти для инициализации

Недостаточно оперативной памяти. Необходимо закрыть лишние программы и перезагрузить компьютер. При повторном появлении сообщения рекомендуется установить на компьютер дополнительную оперативную память.

Отказ аутентификации от RADIUS-сервера

На ФПСУ-IP задействована дополнительная авторизация с использованием RADIUS-сервера. RADUIS-сервер отказал в авторизации с учетными данными, указанными пользователем ПО «ФПСУ‑IP/Клиент». Необходимо обратиться к администратору ФПСУ-IP.

Отказ сетевой подсистемы

Ошибка в сетевом адаптере или драйвере сетевого адаптера рабочей станции ФПСУ-IP/Клиента, необходимо обратиться к системному администратору.

Ошибка приема winsock

Не сконфигурировано (или ошибочно сконфигурировано) сетевое оборудование рабочей станции. Скорее всего, не указан (или указан неверно) основной шлюз (gateway) в настройках соединения по локальной сети. Необходимо обратиться к администратору локальной сети.

Ошибка соединения с прокси-сервером

Ошибка соединения с прокси-сервером. Прокси-сервер недоступен или доступ к нему настроен неправильно. Требуется проверить настройки доступа к прокси-серверу или обратиться к администратору ФПСУ-IP.

Ошибка. Устройство: Неверный PIN-код

Неправильно введен PIN-код. Необходимо проверить введенный PIN-код и повторить попытку соединения. Если проблема сохраняется, необходимо обратиться к администратору ФПСУ-IP.

Ошибка: неверная длина PIN-кода

Неправильно введен PIN-код. Необходимо проверить введенный PIN-код, ввести корректно и повторить попытку соединения. Если проблема сохраняется необходимо обратиться к администратору ФПСУ-IP.

Пакет игнорируется в текущем состоянии

Время доставки ответных пакетов больше, чем время между отправкой одного пакета и отправкой второго. Требуется увеличить значение параметра HKey_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Amicon\ClientFP SU-IP \CLIENTSENDTIMER в реестре Windows. Вы можете определить значение параметра самостоятельно или обратиться к администратору сети. Максимальное значение — 20 000 миллисекунд. Необходимо обратить внимание, что значение требуется вводить в шестнадцатеричном формате.

Пакет не может быть декодирован

Ошибка может быть связана с неполадками или перегрузками в сети, а также с неполадками на ФПСУ-IP, в результате которых ответный пакет от ФПСУ-IP не соответствует запросу, посылаемому ФПСУ-IP/Клиентом. Необходимо повторить попытку соединения или обратиться к администратору сети или администратору ФПСУ-IP.

Превышен лимит одновременно работающих мобильных клиентов

Закончились свободные лицензии на одновременное подключение к ФПСУ-IP. Необходимо обратиться к администратору ФПСУ-IP.

Размер не соответствует типу пакета

Несовместимая версия ПО ФПСУ-IP. Необходимо обратиться в техническую поддержку компании «Амикон».

Сбой ДСЧ

Ошибка может возникнуть на этапе тестирования оборудования при инициализации фильтра ПО «ФПСУ-IP/Клиент». Требуется подождать, пока ФПСУ-IP/Клиент повторит попытку соединения, либо попробовать повторить ее вручную. Если ошибка не исчезает, это может указывать на проблемы с устройством VPN-Key (или программным профилем). Необходимо обратиться к администратору ФПСУ-IP.

Соединение отвергнуто удаленным хостом

Удаленная рабочая станция (ФПСУ-IP) сбрасывает соединение по одной из следующих причин:

-хост не является ФПСУ-IP;

-перезагрузка ПО;

-внезапный сбой сетевого приложения;

-неполадки сетевых интерфейсов.

Необходимо проверить, корректно ли указан IP адрес ФПСУ, затем повторить попытку соединения. Если проблема остается, необходимо обратиться к администратору ФПСУ‑IP.

Сокет закрыт

Ошибка в сетевом адаптере или драйвере сетевого адаптера рабочей станции ФПСУ-IP/Клиент. Необходимо обратиться к системному администратору.

Удаленный хост недоступен

Данные не доходят до ФПСУ-IP из-за отсутствия маршрута. Необходимо обратиться к администратору сети.

Устройство типа KC3, но защита KC3 не включена

Обнаружено устройство VPN-Key типа КС3. Для использования этого устройства необходимо: установить ПО «ФПСУ-IP/Клиент» с опцией КС3 (выбор флажка на этапе установки), затем установить флажок Включить защиту в окне Настройки КС3. Вы также можете обратиться к администратору ФПСУ-IP.

Если использование устройства VPN-Key типа КС3 не планируется, необходимо обратиться к администратору ФПСУ-IP, чтобы заменить устройство на другое.

ФПСУ отвергает авторизацию по неизвестной причине - Возможно ваши ключевые данные не соответствуют установленным на ФПСУ

Необходимо обратиться к администратору ФПСУ-IP.

ФПСУ-IP не понимает запрошенный протокол, возможно его не успели обновить

Необходимо обратиться к администратору ФПСУ-IP.

ФПСУ-IP не соглашается на предложенные опции

Ошибка возникнет только в том случае, если опции сжатия данных, настроенные на устройстве VPN-Key (или в программном профиле) и на ФПСУ-IP, не соответствуют друг другу. Если ошибка возникает, необходимо обратиться к администратору ФПСУ-IP для настройки на стороне ФПСУ-IP и к администратору безопасности для возможной настройки VPN-Key (или программного профиля).

ФПСУ-IP недоступен по неизвестной причине. Проверьте настройки межсетевого экрана и IP-адрес ФПСУ-IP

Необходимо обратиться к администратору ФПСУ-IP.

ФПСУ-IP отвергает версию ключа

Необходимо обратиться к администратору ФПСУ-IP.

ФПСУ-IP отвергает доступ в запрошенную группу

Группа Криптосети, в которую входит пользователь, не зарегистрирована на ФПСУ-IP.

ФПСУ-IP отвергает доступ в запрошенную сеть

Общесистемный ключ Криптосети Клиентов данного пользователя не установлен на ФПСУ-IP.

ФПСУ-IP отвергает доступ клиенту

Администратор ФПСУ-IP не зарегистрировал пользователя Криптосети с данным номером, не активировал или не установил разрешения на его работу.

ФПСУ-IP отвергает код системы распределения

Ошибка совместимости ПО. Общесистемный ключ Криптосети клиентов данного пользователя не установлен на ФПСУ-IP. Необходимо обратиться к администратору ФПСУ-IP.

ФПСУ-IP отвергает соединение из местной сети

Неправильно сконфигурирован ФПСУ-IP. В описании клиента Криптосети в блоке параметров Разрешено соединение с ФПСУ не установлены флажки Непосредственное. Администратору ФПСУ необходимо установить эти флажки на ФПСУ-IP.

ФПСУ-IP отвергает соединение из удаленной сети

Неправильно сконфигурирован ФПСУ-IP. Необходимо обратиться к администратору ФПСУ-IP.

Широковещательный адрес запрещен

Ошибка в настройках сетевого адаптера: адрес ФПСУ-IP трактуется как широковещательный. Необходимо обратиться к администратору сети.

 

При ошибках добавления лицензии и профиля в графическом интерфейсе могут быть выведены сообщения, указанные в таблице:

Сообщение

Решение проблемы

Диагностика ошибок при добавлении лицензии и профиля

Ошибка ввода лицензии для программного клиента

При попытке ввода лицензии для программного Клиента:

- выбран файл, который не является файлом лицензии;

- выбран файл, который содержит ошибки;

- выбран файл, который является файлом лицензии от другой ОС.

Необходимо повторить попытку, выбрав корректный файл. Если ошибка сохраняется, требуется обратиться к администратору ФПСУ-IP.

Ошибка добавления VPN-профиля

При добавлении программного профиля:

-Выбран файл, который не является программным профилем.

-Выбран файл, который содержит ошибку.

-Данный профиль был добавлен ранее.

-В качестве места хранения выбран каталог, права доступа к которому у пользователя ПО «ФПСУ-IP/Клиент» ограничены.

Необходимо проверить корректность выбора файла профиля, а затем повторить попытку. При выборе места хранения необходимо выбирать каталог, к которому у пользователя есть доступ. Если ошибка сохраняется, требуется обратиться к администратору ФПСУ-IP.

Ошибка смены места хранения ключей

При попытке установить или изменить место хранения ключей для программного профиля в диалоговом окне настроек профиля выбран каталог, доступ к которому у пользователя ограничен. Необходимо повторить попытку, выбрав при этом каталог, к которому у пользователя есть доступ.